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Apple Watch店員特訓:賣的不是表,是FASHION
Apple Watch下月開賣,
蘋果 店員此時在干什么呢?時尚特訓!為了更好地展示和銷售產品,店員除了要有好口才,還要有好品味,以便為客戶提供時尚穿搭建議。為期兩周的培訓中,店員將學習運用全新的銷售技巧,鼓勵客戶iPhone升級,引導客戶作出手表及表帶的正確選擇,與客戶建立深層次信任關系。
蘋果 已經創建了多個樣本角色,供店員“實戰演習”。
甚至假想出了客戶可能會有的反應。
外觀:“真是百搭啊。”
功能:“只要抬起手腕,顯示器就開啟了,真棒。”
投資:“我買得起這表。”
耐用:“可以用上好些年了。”
易用:“So easy!”
百變:“表帶的選擇好多啊”。
除了為客戶提供時尚咨詢的心理學,
蘋果 將其銷售策略提煉為五個關鍵步驟:
1.確定客戶對Apple Watch功能的了解程度,有的放矢;
2.討論當前的iPhone和iOS,循序漸進;
3.鼓勵iPhone升級,因勢利導;
4.了解購表原因,知己知彼;
5.確定銷售哪款,成敗在此一舉。